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FAQ 자주하는 질문

질문/답변
번호 구분 제목
39 반품/교환/AS 교환및 반품하기로 했는데 어느택배사를 이용해야 하나요?
질문
교환및 반품하기로 했는데 어느택배사를 이용해야 하나요?
답변
상품을 배송해 드린 업체의 거래택배사로 접수하시어 반송해 주시기 바랍니다. 거래택배사 : CJ대한통운 업체 또한 거래하는 택배사이므로 타택배에 비해 보다 빠르게 처리 및 확인이 가능합니다. 수령하신 택배사는 주문배송조회의 배송정보를 클릭하시면 각 택배사 조회가능하십니다. 현재 협력중인 택배사는 CJ대한통운 입니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
38 반품/교환/AS 수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요.
질문
수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요.
답변
교환절차는 상품마다 상이하게 진행되고 있어, WEB상 직접 교환 접수가 불가합니다. 교환 원하실 경우 고객센터로 연락주시거나 1:1상담신청을 통해 문의 부탁드립니다. 수령한 상품을 다른 상품으로 교환 요청 시 먼저 수령한 상품을 반송해 주시면 반품 확인후 변경을 원하시는 상품으로 교환발송해 드리고 있습니다. 상품의 불량, 파손으로 교환을 할 경우라도 주문하신 동일한 상품으로 교환해 드리고 있으며, 일부 주문제작상품의 경우 제품교환이 불가할수 있습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
37 주문/결제 주문을 전체 취소하고싶어요.
질문
주문을 전체 취소하고싶어요.
답변
주문상태에 취소가능여부가 달라질수 있으니 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다. *신용카드/실시간이체 결제시 - 결제된 카드및 실시간이체가 취소되며, 3시 이전 취소요청건에 대해 당일 취소처리됩니다. * 무통장입금 결제시 취소접수시 - 접수하신 계좌로 환불되며, 접수 후 1-2일(영업일 기준) 소요됩니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
36 반품/교환/AS 주문상태가 출고완료이나, 아직 수령전일 경우, 주문취소되나요?
질문
주문상태가 출고완료이나, 아직 수령전일 경우, 주문취소되나요?
답변
주문상태가 출고완료인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도, 상품은 택배사로 이동되거나 출고 작업이 마감된 상태로 주문취소가 불가능합니다. 상품 수령 후에, 게시판이나 헬프센터를 통해 반품접수를 해주셔야 합니다. 이 경우 발생하는 반품비용은 고객님 부담이오니, 참고하시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
35 주문/결제 카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
질문
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
답변
카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 안내이메일을 발송해 드리고 있습니다. 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 카드사 확인은 평일기준 3~5일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다. 카드 취소 확인 이메일을 수신 후 해당 카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
34 주문/결제 주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
주문상태가 상품준비 이전일 경우, 고객님이 직접 취소 가능하시나, 상품중비중 상태일 경우, 발송여부 확인을 거쳐 취소 안내를 해드립니다. *[상품준비중] 상태라도 배송팀에서 상품 발송 후, 운송장을 입력하기 전에 고객님이 문의 주셨을 경우, 주문취소가 불가능할 수 있습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
33 주문/결제 주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요?
질문
주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요?
답변
마이페이지]에서 확인 가능합니다. 신용카드의 경우, 카드전표매입여부에 따라 평일기준 3-5일 소요될 수 있으며, 무통장 환불의 경우, 환불완료까지 1-2일(영업일 기준) 소요욉니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
32 주문/결제 결제시 쿠폰과 적립금를 같이 사용하였는데 주문취소할경우 어떻게되나요
질문
결제시 쿠폰과 적립금를 같이 사용하였는데 주문취소할경우 어떻게되나요
답변
전체주문취소시, 사용하신 적립금은 모두 환급되며, 실결제금액만 환불처리됩니다. 단, 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 경우, 요청에 따라 재발급됨 알려드립니다. 부분취소시, 상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 마일리지와 쿠폰의 환급 및 사용여부가 결정됩니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
31 주문/결제 입금후 주문취소하면 바로 환불받을수 있나요?
질문
입금후 주문취소하면 바로 환불받을수 있나요?
답변
무통장 환불의 경우, 하루 한번 5~7 사이에 이루어집니다. 3시 이전 환불 접수건의 경우, 당일 환불처리되며, 그 이후 접수건에 대해서는 익일 처리됩니다. 환불 완료시 주문자 휴대폰으로 문자메세지를 발송해 드리며, [마이페이지]에서도 확인 가능합니다. 그 외, 카드 취소의 경우 당일 결제건에 대한 취소는 당일 취소 환불 처리 가능하나 결제 당일 이후 취소 요청건은 카드사마다 평일기준 3~5일정도 정보 전송기간이 소요됩니다. 해당 기간 이후 결제하신 카드사로 취소 환불 관련 확인 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
30 반품/교환/AS 주문상태가 출고완료이나, 아직 수령전일 경우, 주문취소되나요?
질문
주문상태가 출고완료이나, 아직 수령전일 경우, 주문취소되나요?
답변
주문상태가 출고완료인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도, 상품은 택배사로 이동되거나 출고 작업이 마감된 상태로 주문취소가 불가능합니다. 상품 수령 후에, 게시판이나 헬프센터를 통해 반품접수를 해주셔야 합니다. 이 경우 발생하는 반품비용은 고객님 부담이오니, 참고하시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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