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FAQ 자주하는 질문

질문/답변
번호 구분 제목
19 배송/주문조회 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요?
질문
한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요?
답변
죄송합니다. 한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다. 복수배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
18 배송/주문조회 배송확인은 어디서 하나요?
질문
배송확인은 어디서 하나요?
답변
로그인뒤 [주문/배송] 메뉴 클릭하시면 주문배송 조회 페이지 확인이 가능하시며, 해당 페이지의 주문내역 클릭 후 주문상세조회 페이지 에서 택배 정보 조회가 가능합니다. 비회원이실 경우 주문번호로 확인가능하십니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
17 배송/주문조회 제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요?
질문
제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요?
답변
일반배송 상품일경우, 택배로 발송되고 있어 지정일 배송서비스는 어려우십니다 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
16 배송/주문조회 택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요.
질문
택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요.
답변
주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해 택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다 또는 수령주소가 군부대인 경우, 군부대 내로 택배기사 출입이 곤란하여 상품이 반송될 수도 있습니다. 재발송 원하신다면 헬프센터나 1:1상담신청을 통해 문의해 주시고 정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 재발송해 드리도록 하겠습니다. 이때 발생하는 추가배송비는 고객님 부담이므로 참고해 주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
15 배송/주문조회 선물할 상품인데, 포장되어 배송받을수 있나요?
질문
선물할 상품인데, 포장되어 배송받을수 있나요?
답변
삭스하우스에서는 <기본포장>으로 모든분이 선물을 받으실수 있도록 포장해서 보내드리고 있습니다. 이외 다양한 선물상자를 별도로 제공하고 있으니 선물상자 혹은 GIFT를 참고해주세요. 고객센터로 연락주시거나 1:1게시판에 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
14 배송/주문조회 배송완료라고 나와있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다.
질문
배송완료라고 나와있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다.
답변
보통 출고완료 문자메세지나 이메일 발송 시점을 기준으로 당일 야간이나 익일 오전부터 조회가 가능합니다. 당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 것은 출고가 안된 것이 아니라, 해당 택배사에 아직 운송장정보가 입력되지 않았기 때문입니다. 당일 야간 혹은 익일오전10시 이후부터 화물추적 조회를 이용해 주시기 바랍니다. 또한 출고완료된 날로부터 2일 후에도 화물추적 조회가 되지 않을 경우는 ⓐ배송업체(판매처)에서 운송장번호를 잘못 입력하였거나, ⓑ배송업체(판매처)에서 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장번호를 입력한 경우입니다. 위와 같은 경우, 헬프센터로 연락주시면, 배송유무 확인 후, 바로 안내해드리도록 하겠습니다.
13 주문/결제 플러그인 설치 오류입니다. 어떻게 해야하나요?
질문
플러그인 설치 오류입니다. 어떻게 해야하나요?
답변
저희 삭스하우스는 전자지불 대행업체 "KG이니시스" 의 결제프로그램을 사용하고 있습니다. 플러그인 설치시 오류가 계속된다면 아래 링크를 통해 [이니페이마법사]를 먼저 실행해 주시기 바랍니다. 해당 프로그램 실행으로도 해결되지 않을경우 이니시스 고객센터 1588-4954로 연락 주시면 조금 더 정확한 오류내용 확인과 답변을 받으실 수 있습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
12 주문/결제 주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
질문
주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
답변
주문이 정상완료가 되면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해서 확인하실 수 있습니다. [마이페이지]-[주문배송조회]에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원구매인 경우, 사이트 우측 [주문배송조회] 클릭 후, 비회원로그인을 통해 확인 가능합니다. 비회원 로그인시 주문번호와 주문자의 이메일을 입력하시면 됩니다. 답변이 충분하지 않으시다면 고객센터나 1:1상담신청을 이용해 주세요
11 주문/결제 주문자 정보나 배송지를 변경하고 싶어요
질문
주문자 정보나 배송지를 변경하고 싶어요
답변
고객센터로 연락주시면, 변경 가능 여부에 대해 신속히 안내해드리겠습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
10 주문/결제 주문한 상품을 변경하고 싶어요.
질문
주문한 상품을 변경하고 싶어요.
답변
상품발송전에 주문변경이 가능합니다. 주문한 상품을 변경하고자 할경우에는 당일발송기준 시간 이전에 고객센터로 문의해 주시거나, 1:1게시판에 문의 부탁드립니다. 주문변경 시 발송이 지연될수 있습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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