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FAQ 자주하는 질문

질문/답변
번호 구분 제목
29 주문/결제 카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
질문
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
답변
카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 안내이메일을 발송해 드리고 있습니다. 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 카드사 확인은 평일기준 3~5일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다. 카드 취소 확인 이메일을 수신 후 해당 카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
28 주문/결제 주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
주문상태가 상품준비 이전일 경우, 고객님이 직접 취소 가능하시나, 상품중비중 상태일 경우, 발송여부 확인을 거쳐 취소 안내를 해드립니다. *[상품준비중] 상태라도 배송팀에서 상품 발송 후, 운송장을 입력하기 전에 고객님이 문의 주셨을 경우, 주문취소가 불가능할 수 있습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
27 주문/결제 주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요?
질문
주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요?
답변
[마이페이지]에서 확인 가능합니다. 신용카드의 경우, 카드전표매입여부에 따라 평일기준 3-5일 소요될 수 있으며, 무통장 환불의 경우, 환불완료까지 1-2일(영업일 기준) 소요욉니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
26 배송/주문조회 결제시 쿠폰과 적립금를 같이 사용하였는데 주문취소할경우 어떻게되나요?
질문
결제시 쿠폰과 적립금를 같이 사용하였는데 주문취소할경우 어떻게되나요?
답변
전체주문취소시, 사용하신 적립금은 모두 환급되며, 실결제금액만 환불처리됩니다. 단, 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 경우, 요청에 따라 재발급됨 알려드립니다. 부분취소시,상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금과 쿠폰의 환급 및 사용여부가 결정됩니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
25 배송/주문조회 입금후 주문취소하면 바로 환불받을수 있나요?
질문
입금후 주문취소하면 바로 환불받을수 있나요?
답변
무통장 환불의 경우, 하루 한번 5~7 사이에 이루어집니다. 3시 이전 환불 접수건의 경우, 당일 환불처리되며, 그 이후 접수건에 대해서는 익일 처리됩니다. 환불 완료시 주문자 휴대폰으로 문자메세지를 발송해 드리며, [마이페이지]에서도 확인 가능합니다. 그 외, 카드 취소의 경우 당일 결제건에 대한 취소는 당일 취소 환불 처리 가능하나 결제 당일 이후 취소 요청건은 카드사마다 평일기준 3~5일정도 정보 전송기간이 소요됩니다. 해당 기간 이후 결제하신 카드사로 취소 환불 관련 확인 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
24 배송/주문조회 선물할것이라 영수증이 첨부되면 안됩니다. 가능한가요?
질문
선물할것이라 영수증이 첨부되면 안됩니다. 가능한가요?
답변
상품출고시 주문확인서(주문내역서)가 동봉되어 출고 되며, 해당 주문확인서는 영수증 대체용으로 가격이 표시되어 있습니다. 해당 주문확인서 없이 상품 출고 원하실 경우 주문 후 바로 저희 고객센터로 연락주시거나 1:1 상담하기를 통해 요청주시면 주문확인서 빼고 상품 출고 될 수 있도록 요청드리겠습니다. 상품상세 내용에 포함된 선물하기 안내를 확인해 주세요. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
23 배송/주문조회 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
질문
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
답변
배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다. 정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 확인 후 안내해 드리겠습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
22 배송/주문조회 배송비가 얼마인가요?
질문
배송비가 얼마인가요?
답변
삭스하우스 기본배송비의 경우 2,500원이며, 업체 개별배송의 경우, 업체별로 별도의 배송비가 부과됩니다. 무료배송 기준은 그달의 이벤트에 따라 달라지며 자세한 사항은 이벤트 게시판을 확인해주세요. 또한 회원등급에 따라 차등적용됩니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
21 배송/주문조회 해외배송도 가능한가요?
질문
해외배송도 가능한가요?
답변
해외배송은 EMS를 통하여 배송될수 있도록 준비되고 있습니다. 자세한 사항은 고객센터나 1:1문의를 이용해 주세요. 배송료는 배송국가 및 상품중량에 따라 결정되며, 주문완료후 EMS요금을 추가 결제해주셔야 합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
20 배송/주문조회 해외배송도 반품할 수 있나요?
질문
해외배송도 반품할 수 있나요?
답변
네 고객님 반품은 가능하시지만, 이때 발생되는 해외배송료는 고객님부담이십니다. 개봉되지 않은 범위내에서만 반품이 가능하십니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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